Politique de remboursements

Des produits d’exception, une politique adaptée à leur nature.

Chez Honey Horse, nous vous livrons des produits alimentaires et consommables de grande qualité. Par nature, ces produits engagent l’hygiène, la sécurité et la conservation : ils ne peuvent donc pas être traités comme un vêtement ou un accessoire que l’on renvoie après essai. Notre politique, transparente, applique à la lettre le cadre légal propre à ce type de produits.

Des produits alimentaires soumis à des règles particulières

Nos miels, élixirs et consommables sont des denrées destinées à la consommation. À ce titre, ils relèvent des exceptions au droit de rétractation expressément prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut notamment la fourniture de biens « susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement » (art. L221-28, 3°) ainsi que les biens « descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé » (art. L221-28, 4°).

Un produit ouvert ne peut être ni repris ni remboursé

En conséquence, dès lors qu’un produit a été ouvert, descellé, utilisé, entamé ou altéré après réception, il ne peut, pour des raisons impératives d’hygiène, de sécurité et de conservation, faire l’objet d’aucun retour ni d’aucun remboursement. Cette règle protège la santé de l’ensemble de notre clientèle.

Ce qui, à titre exceptionnel, reste éligible

Seul un produit strictement non ouvert, non descellé, dans son emballage d’origine parfaitement intact peut faire l’objet d’une demande de retour, formulée dans le délai légal de 14 jours et dans le strict respect des conditions légales applicables aux denrées alimentaires. Contactez-nous via le formulaire avec votre numéro de commande ; les frais de retour restent à votre charge.

Vérification préalable

Honey Horse se réserve le droit de vérifier l’état du produit avant toute prise en charge. Tout article renvoyé ouvert, descellé, endommagé du fait du client, ou ne respectant pas les conditions ci-dessus, sera refusé et pourra être réexpédié au client, sans remboursement.

Nous sommes à vos côtés quand cela compte vraiment

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme, ou en cas d’erreur de préparation de notre part, nous prenons naturellement les choses en main : écrivez-nous sous 48 h avec une photo, et nous vous proposons une solution — remplacement ou remboursement, frais compris. C’est notre engagement.

Réception & suivi de votre colis

Nos envois sont suivis et confiés à des transporteurs professionnels. Merci de vérifier l’exactitude de votre adresse au moment de la commande : Honey Horse ne saurait être tenu responsable d’une livraison rendue impossible par une adresse incomplète ou erronée. En cas d’anomalie à la livraison, signalez-le-nous sous 72 h afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur ; le suivi de livraison fait foi pour instruire toute réclamation.

Vos garanties

Vous bénéficiez pleinement de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).